Expédition & retours

Expédition

Chez Fournitures Pour Fumeurs, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de nos options d’expédition :

• Standard Shipping : Utilisez DHL ou FedEx pour une livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de port : 12.95 €.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS, avec une livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Processus de Retour et d’Échange

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
2. Obtenez une Autorisation de Retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
3. Emballez et Envoyez : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse suivante :

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande [Insérez le numéro de commande] :
Article : [Nom de l’article]
Quantité : [Quantité]
Raison du retour/échange : [Détaillez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces articles incluent :

• Briquets usagés
• Accessoires E-Cig ouverts
• Articles Fumeurs personnalisés